mg真人在线

中文繁体 English

华发40年故事之七十八|曾师:精诚服务,守护华发物业好口碑

发布时间:2021/7/14 18:11:35 分类:企业资讯 来源:mg真人在线

动图1.gif


1.jpg


曾师,现任珠海华发物业管理服务有限企业党委副书记、总经理,2005年加入华发。注册物业管理师,中国物业管理协会常务理事、广东省物业管理行业协会副会长、珠海市物业管理行业协会会长。


“1985年9月2日华发物业成立,2005年的5月9日我成为华发物业人,2005年10月13号接管华发新城项目,2013年1月接管华发世纪城项目,2017年华发物业接管横琴一体化区域市政业务……”听曾师谈起和华发物业的故事,印象最深的当属他对各时间点的精准记忆,哪一年负责什么项目、发生了什么事、有什么特殊的客户投诉……所有细节都准确无误,毫不犹豫。想来,正是这些点点滴滴的人和事成就了曾师职业生涯闪光又宝贵的激情岁月。


当真如曾师自己所说,干一行爱一行,而这一行,他一干,就是20年。


从广州到珠海,专注固执,一路前行


1997年高考后,曾师选择了当时冷门的物业管理专业,“我看中的是这个行业的未来,在房地产业方兴未艾之际,与其紧密相关的物业领域前景必然不容小觑。”大学毕业后,作为少有的科班出身的物业人,曾师顺利进入广州两大豪宅项目之一,并凭借自身的专业常识和对工作的热忱,很快从基层管理人员做到部门主管,再到小区第一负责人,职业前景如日方升。


此时,珠海经济特区正在如火如荼地建设,华发物业正在迅猛发展。一个偶然的机会,曾师从朋友处了解到,华发正在开发一个极具挑战性的项目,需要招聘物业项目经理,而这一岗位在之前一年里,已经换了4、5任。敏感的曾师意识到,这是一个挑战,也是一个机遇,于是毅然前来应聘。


顺利入职华发物业后,2005年10月13日,曾师被派到超级大盘珠海华发新城,接管物业管理工作。报到的第一天,时任华发股份总裁且兼任华发新城客户服务中心主任刘克就给他来了个“下马威”:“小伙子,这个不好干啊,不死也要脱层皮。”年轻有冲劲的曾师并没有被吓到,面对未知的一切,他信心满满,“在珠海,第一次有这样大体量的楼盘,这里一定会给珠海市带来翻天覆地的变化。”


到岗后曾师干脆直接搬到了项目宿舍跟保安们住在一起,并保持对讲机24小时开机,除了能随时应付小区里的突发事件,更能知道员工们的工作情况,有情绪及时开导,有困难立即处理。“我记得当年华发新城的销售口号就是袁小波总提出的‘许珠海一个未来’,所以袁总对物业服务的要求特别高,细致到哪个灯的颜色有偏差,游泳池的水透不透彻,园林里的水干不干净,保洁之后是否还有灰尘,喷泉的高低……总之整个物业服务方方面面的细节,都逃不过袁总的火眼金睛。”作为华发新城物业项目经理的曾师丝毫不敢懈怠,时刻绷紧物业服务这根弦。


2.jpg

华发物业前往大垌村为村民送去国庆节日慰问


高压之下,凭借专业常识和丰富的项目经验,曾师没有退缩。回忆起刚接手华发新城项目时印象深刻的事件,大事小事他都记忆犹新。


当时华发新城物业管理是非常严格的,门岗要求每一台的士车离开小区都要停车检查,以防有乘客遗落行李。2006年,曾师还就因为一次客诉事件被降过职,事因一位业主从澳门打车回华发新城后,发现自己的包可能遗落在了的士车上。得到事件通报后,曾师第一时间调看监控,确认工作没有出错,且的士车上没有发现业主的遗失物。但是业主当下情急不能理解,一气之下就以管理不严为由投诉了。有投诉就要处理,这是华发的规定,正因为此,曾师从经理降到了副经理。


好在没多久,那位粗心的业主才想起那晚他中途还转乘过另一辆的士,应该是这样丢失了包。当时旁人都替曾师叫屈,他自己也很迷茫:“当时年轻嘛,心里头的确很委屈,真想回广州算了。但领导和同事们不断开导我,我自己也非常认可华发的企业理念,如此大体量的华发新城肯定能给我提供很大的施展空间,就这样离开也很不甘心。于是,沉着下来后,我就把委屈先放一边,只要我在岗一天就要对我的岗位负责。”就这样过了两个多月,曾师恢复了职位。


现在曾师可以毫不避讳地跟别人分享他的这些小故事,甚至把自己作为一个“典型案例”警醒下属员工们。“说实话,我能理解领导的做法,因为华发要树立品牌形象,必须要有这种魄力和超前的眼光。品牌形象的树立不是一天两天的事情,都是在这些看似不起眼的客诉事件的正确处理中一点一滴建立起来的。”他认为这正体现了华发的公平性,不管是领导层还是基层员工,奖惩分明毫不含糊,同时也让员工们树立起责任感,“物业管理就是对物的管理,对人的服务,这才是对物业品牌最好的维护。”


十年磨一剑,砺得梅花香,2016年曾师正式被聘任为华发物业总经理。


领跑多领域,服务城市多元发展


2012年,mg真人在线启动“转型升级、跨越发展”战略,随着华发布局全国的步伐蹄疾步稳,华发物业也面临着业务高速发展和多元化发展的需求。


mg真人在线总经理李光宁明确提出,华发物业要朝着成为一家拥有全球视野、坚持品质创新、崇尚常识管理、践行社会责任的社区生活运营商和综合设施服务商的目标迈进。


带着mg真人在线领导的深切希望,华发物业凝心聚力大步向前,一刻也不敢懈怠。2013年,成立了珠海华发市政综合服务有限企业,开启“城市管家”业务模式。2016年华发物业获得ISO体系多项认证,是行业内第一批获得2015版ISO体系认证的企业。


3.jpg

华发物业2019年第三届安全生产常识竞赛


今年,华发物业已位居“中国物业服务百强企业”第21名,获评“中国物业服务百强满意度领先企业”“中国上市物业服务投资价值优秀企业”。荣誉彰显实力,见证了华发物业栉风沐雨的奋进历程。


在时代的巨轮下,华发物业还主动拥抱变化、创新发展。曾师先容说,华发物业总部大楼设立集成指挥系统中央管控大屏,通过实时跳动的数据,可以了解200多个华发物业项目的运营情况,这是华发物业信息化建设的重要探索。


去年,华发物业服务集团在香港整体上市。曾师认为,站在新的历史节点,物业面临的挑战与机遇并存。“物业行业集中度不断提高,竞争加剧、强者恒强,行业收购整合力度不断加大,华发物业面临更高的发展要求;在行业更迭下传统的业务模式面临新变化,华发物业也亟需升级打法策略和思维,快速建立自己的护城河。”


物业服务无小事,有我在,您放心


谈起华发物业目前的成绩,曾师如数家珍,但是他说最自豪的事则是把最难搞的客户变成了朋友。


例如城市改造时路段出现小区停水问题,为了把对业主的影响降到最低,他们会一桶桶水送上门,甚至试过将洒水车开进小区给业主供水。在曾师看来,挑剔的业主并不可怕,合理或不合理的要求,物业要做到的首先是响应,其次是回复,最后是解决。


“还有很多小事,但这些小事都让业主们变成了大家华发品牌最有说服力的传播者,亲戚朋友来串门,都会羡慕他们买了华发的房子。比如九洲花园业主滕先生,买的第一套房子是海景花园,从此只认准华发,一共买了6套自住,他说华发物业的贴心服务是他自始至终选择华发的重要原因。”


“有位业主给我印象最深刻,说了最鞭策我的一句话,他说:‘别的物业服务做不到的,情有可原。华发不行,为什么?因为你们是华发!’这对大家的希望已完全超出了物业服务本身。”说起这些业主朋友,曾师掩不住地高兴。


确实是这样的,华发物业的每一位员工,从上至下都在主动维护着这个“金字招牌”,从平常的小事,到自然灾害,还有突如其来的疫情,华发物业都展示出了超前的应对水平,他们是真正做到了“有我在  您放心”。


4.jpg

天鸽过境后,华发物业全体员工参与灾后清理行动


曾师有一句口头禅:“做物业管理很容易,但要做好物业管理,非常难!”认定了一生只干一行的他,可以说是伴随着这个行业的成长而成长的。凭借多年的从业经验,他总结了五点物业管理基本要求:一是要有良好的心态,这是做服务的基本;二是常识面要广,在处理问题时头脑清晰;三是要有和人交往的技巧,处事圆融;四是要学会换位思考,这个很重要,在你眼里可能是小事,但对客户来讲却是关系到自身的大事;五是要把自己的角色定位立好,你既然是做服务的,就要想办法帮客户解决问题,要成为开发商和业主之间的桥梁,政府和业主之间的信任者,也要成为国家政策和法律法规的宣导者。


平台成就热爱,时代造就未来


回首在华发物业这16年,曾师感慨万千:“华发给予我包容,让我成长。最重要的是,我在历代领导身上看到了他们的坚韧和固执,和对企业的爱,这些都深深地感动着我。我现在去异地项目招聘或者培训,都会先跟他们讲华发是怎么来的,大家是如何从5个人到4万名员工,从3000元起家到资产总额超过5000亿元。华发领导人的魄力和工作态度,对我职业生涯的影响是一生的。”


2021年,是mg真人在线进军世界500强新征程的开启之年,也是华发物业跨越发展的关键一年。在步入资本市场的第二年,按照mg真人在线的总体战略部署,华发物业提出了“学问筑底、管理搭台、经营唱戏”的年度引导思想,立足“社区生活运营商”“综合设施服务商”两大定位,不断开疆拓土,开启了mg真人在线寄语“黄金五年”的新征程,也为珠海华发楼宇电梯工程、华发市政等子企业提供了强大的后盾保障和助推力量。


“所以不管是华发的员工也好,客户也好,大家要更加顾惜这个品牌,华发物业上市不是一个目的,而是一份责任,更是一个全新的开始。俗话说金杯银杯不如老百姓的口碑,大家会把基础服务做得更好、更扎实,让客户更认可,业主更信任,努力把华发物业在珠海的良好口碑传遍全中国,把这种服务精神坚持下去。最后,大家会做成一个平台型企业,让华发物业立足湾区面向全国,进入全国物业企业第一阵营。”这是曾师对华发物业最深情的祝福,也是每一个华发物业人的希冀。


动图3.gif


XML 地图 | Sitemap 地图